消费者蒋先生近日向澎湃公众互动平台“服务湃”（）投诉称，他于9月5日花364.16元在京东商城一家名为“瑔蕨买手店”购买了2盒美心四式流心月饼，9月9日到货后发现扫防伪码提示为假冒。
蒋先生向平台反馈后，先行退货退款并获得赔付200元。但他对该处理结果不满，认为应按照食品安全法相关规定“退一赔十”，并要求商家下架许可范围外的商品，关店整改。
接到蒋先生投诉后，澎湃新闻了解到，平台已对该店铺启动调查，目前商品及商家都已经下架。针对赔付方案的问题，平台方会再联系蒋先生进行协商。
瑔蕨买手店商家页面。图片由投诉人提供
在买手店购买“美心月饼”疑是假货
据蒋先生介绍，9月9日，网购的月饼到货，开箱后发现月饼礼盒侧面印有防伪码，“我就扫码确认了一下，先是扫出来美心防伪小程序，接着我在小程序内扫描产品防伪码，结果显示该防伪码为假冒。”
据蒋先生提供的二维码扫码结果截图显示，香港美心月饼的认证页面上写着：“该防伪码为假冒，并非美心月饼官方防伪码！”
澎湃新闻用美心月饼的官方防伪小程序扫描蒋先生提供的月饼防伪码，结果确实显示“该防伪码为假冒”。
购买订单记录。图片由投诉人提供
发现问题后，9月10日，蒋先生向人工客服发送防伪码查询结果，反馈疑似购买到假货的情况，客服却表示：“查询显示商品店铺入驻提供的资质信息无问题，可以保证是正品”。蒋先生遂对店铺的相关认证资质提出质疑，客服随后回复李先生称，“与商家进行了确认，可以在退回订单金额的基础上赔付200元。如果顾客同意的话可以向商家申请，超过七天未申请平台将不再处理，需要顾客自行与商家协商。”
蒋先生说，因担心超过七天平台不予处理，他同意了退货退款并赔付200元的处理方案，但仍对该处理结果不满，希望店铺按照食品安全法第148条的规定进行“退一赔十”，并要求商家下架许可范围外的商品，关店整改。
澎湃新闻注意到，“瑔蕨买手店”认证主体是义乌市瑔蕨电子商务商行，于2025年1月21日成立，2025年2月4日注册了该网店。
月饼防伪码查询页面。图片由投诉人提供
美心月饼：呼吁消费者从官方及正品授权渠道购买
记者近期调查发现，网络上存在大量销售山寨美心月饼的商家，蓝鲸新闻等多家媒体也发布了相关新闻。山寨美心月饼不仅模仿正品包装的整体设计，甚至还伪造了防伪验证系统。
香港美心月饼工作人员告诉记者，正品美心月饼的防伪码被扫描后会显示为正品标签，假货则会显示为假冒。“香港美心月饼与节日食品”微博官方账号也于2025年8月26日发布公告称，公司发现市场上存在美心流心奶黄月饼的假冒产品，呼吁广大消费者从官方及正品授权渠道购买。
对此，陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为，根据食品安全法第148条规定，生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。因此，商家应退还蒋先生购买月饼的价款364.16元，并按照法律规定给予蒋先生“退一赔十”的赔偿，即赔偿3641.6元。
赵良善表示，根据电子商务法第十一条规定，电子商务平台经营者应当履行对平台内经营者的管理责任，承担商品和服务信息的真实性、合法性审核义务。如果平台未能尽到上述义务，导致消费者在平台上购买到假货，平台可能需要承担连带责任。
