为规范会员单位和外部催收机构对信用卡及个人消费信贷催收行为，促进行业健康发展，中国银行业协会制定了《金融机构个人消费类贷款催收工作指引（试行）》（以下简称《指引》）。
《指引》共七章五十四条，从加强行业自律、规范业务发展的角度，通过催收行为定义、催收行为规范、外部催收机构管理、内控管理、促进行业健康发展等五个方面对规则进行制定。一是定义催收行为，对行业内的各类催收行为定义进行了明确。二是建立催收行为规范，对社会关注的催收时间、频次、联系信息获取等热点问题进行了全面梳理，突出强调易理解可执行，设置了禁止红线。三是强化外部机构规范治理，明确了会员单位对外部催收机构管理的各项要求，建立约束机制。四是加强催收业务内控管理，要求全面提升机构内部管理能力，实现“治管结合”。五是发挥协会自律作用，促进行业健康发展。结合催收工作热点，鼓励自主催收、推动技术创新、加强黑灰产治理；加强自律管理，推动建立外部催收机构违法违规信息共享、联合打击逃废债。
下一步，中国银行业协会将加强跟踪指导，做好《指引》实施工作，在推动行业高质量发展的新征程上不断迈进。
